Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия защищает права потребителей

Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия является защита прав потребителей.

В 2019 году рассмотрено 6394 обращения по вопросам защиты прав потребителей , что на 4% больше чем в 2018 году. Необходимо отметить, что доля письменных обращений в сравнении с 2018 годом увеличилась на 45% (1622 обращения).   

Основная доля жалоб приходится на качество непродовольственных товаров (51%), на качество продуктов питания пришлось 9,5 % обращений, доля жал об в сфере бытового обслуживания населения составила почти 9%, в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг - 8%, финансовых услуг - 4%.

В 2019 году 2,5% обращений были связаны с приобретением товаров дистанционным способом , в частности через сеть Интернет. В сравнении с 2018 годом количество обращений по данному вопросу возросло более чем в 2 раза.

В прошедшем году Управлением в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведена 971 внеплановая проверка.

Наибольшее количество проверок связано с реализацией поручений Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, в частности, по контролю соблюдения Правил продажи отдельных видов товаров, в части размещения (выкладки) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов. Управлением проведены проверки более 1 тыс. объектов торговли, выявлены факты ненадлежащего размещения (выкладки) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов без визуального отделения их от иных продуктов, отсутствия соответствующих информационных надписей.

В целом, по фактам выявленных нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей Управлением вынесено 628 постановлений по делу об административном правонарушении, сумма штрафов составила почти 1,4 млн. руб.

В рамках реализации полномочий по судебной защите прав потребителей в 2019 году Управлением дано 46 заключений в судах, подано в интересах потребителей 46 исковых заявлений, из которых 12 в интересах неопределенного круга потребителей.

Из анализа судебной защиты прав потребителей следует, что наибольшее количество спорных ситуаций возникает в сфере розничной торговли непродовольственными товара – порядка 60% судебных дел.

По результатам участия Управления в судебной защите прав потребителей в 2019 году пользу потребителей присуждено более 2 млн. руб. , из них более 1,5 млн. руб. в сфере розничной торговли непродовольственными товарами.

Судебная защита прав потребителей является результатом комплексной и эффективной информационно-разъяснительной работы с населением и последующей работы с обращениями граждан.

В 2019 году Управлением были организованы тематические «горячие линии» для потребителей по вопросам качества и безопасности детских товаров и игрушек, предоставления туристских услуг, услуг такси и каршеринга, приобретения товаров и услуг в сети Интернет и другим.

В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, Управлением были организованы встречи в форме «круглых столов», семинаров и тренингов в образовательных учреждениях республики, в коллективах медицинских учреждений, предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.

В целях своевременного информирования и консультирования населения республики по вопросам защиты прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Бурятия» с 2012 года работает Консультационный центр по защите прав потребителей с Консультационными пунктами в районах республики.

Специалисты центра осуществляют устное консультирование потребителей, а также оказывают потребителям помощь по подготовке проектов претензий и исковых заявлений. В 2019 году Консультационным центром дано более 5 тыс. консультации.

Напоминаем гражданам , что актуальные сведения об основных нормативно-правовых актах в сфере защиты прав потребителе, результаты контрольно-надзорных мероприятий, сведения о продукции, несоответствующей требованиям законодательства, судебная практика и другая необходимая информация размещены на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .

Кроме того, для получения необходимой информации потребители могут обратиться по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора (ЕКЦ) , который работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков. Телефон «ЕКЦ» -  8 800 555 49 43.

Письменные обращения граждан принимаются Управлением по адресу: 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 45б. 

Направить обращение в электронном виде , а также узнать подробную информацию о порядке и приеме обращений граждан можно на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия  http://03.rospotrebnadzor.ru/ .

В случае необходимости получения устной консультации о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей граждане могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону 8 (3012) 37-15-30 , а также в Консультационный центр для потребителей по телефону 8 (3012) 33-28-99. 

Мероприятия по защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по РБ продолжаются.   


При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.

Последние новости Бурятии по теме:
Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия защищает права потребителей

- Улан-Удэ
Фото:Baikal-daily.ru Больше всего потребители жалуются на качество непродовольственных товаров В 2019 году управление Роспотребнадзора по Бурятии рассмотрело 6394 обращения по вопросам защиты прав потребителей,
11:11 13.02.2020 ИА Байкал-Daily
Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия защищает права потребителей - Улан-Удэ
Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия является защита прав потребителей.
10:53 13.02.2020 Роспотребнадзор
- Улан-Удэ
Этой теме посвящены более половины обращений в Роспотребнадзор   В Бурятии основная доля жалоб населения в Роспотребнадзор приходится на качество непродовольственных товаров (51%),
10:43 13.02.2020 Газета Номер один
 
По теме
В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей,

21.02.2020
Одним из важнейших направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия остается работа с обращениями граждан и юридических лиц.

19.02.2020
 
Ветераны боевых действий провели «Урок Мужества» для подростков, состоящих на учете в полиции - ГТРК Бурятия В рамках профилактической патриотической акции «Неделя Мужества» в Центре временного содержания для несовершеннолетних правонарушителей проведен «Урок Мужества».

23.02.2020
 
Урок пожарной безопасности проверили в Улан-Удэ для будущих спасателей - МЧС Республики Бурятия В Улан-Удэ сотрудники Главного управления МЧС России по Республике Бурятия провели занятие по пожарной безопасности в Восточно-Сибирском государственном университете технологии и управления.

23.02.2020
JPG Файл - МВД Республики Бурятия В рамках профилактической патриотической акции «Неделя Мужества» в Центре временного содержания для несовершеннолетних правонарушителей проведен «Урок Мужества».
МВД Республики Бурятия
23.02.2020
Урок пожарной безопасности проверили в Улан-Удэ для будущих спасателей - МЧС Республики Бурятия В Улан-Удэ сотрудники Главного управления МЧС России по Республике Бурятия провели занятие по пожарной безопасности в Восточно-Сибирском государственном университете технологии и управления.
МЧС Республики Бурятия
23.02.2020
JPG Файл - МВД Республики Бурятия В рамках «Недели Мужества» начальник ОГИБДД Межмуниципального отдела МВД России «Тункинский» Жаргал Очиров побывал в гостях у семьи сотрудника, погибшего при исполнении служебных обязанностей, лейтенанта милиции,
МВД Республики Бурятия
23.02.2020
Он был осужден к четырем годам лишения свободы со штрафом в размере 4 млн рублей  В Бурятии суд удовлетворил исковые требования транспортного прокурора о взыскании с бывшего оперуполномоченного Бурятской таможни суммы в
20.02.2020 Газета Номер один
Вместо врача-нарколога осмотры проводила медсестра Прокуратура Бурятии выявила нарушения законодательства о профилактике наркомании среди несовершеннолетних в образовательных учреждениях Закаменского района и Закаменско
19.02.2020 Газета Номер один
У забайкалки украли дорогие ювелирные украшения - ИА Байкал-Daily Фото:pixabay.com Сумма ущерба составила 257 тысяч рублей В городе Балей обратилась местная жительница и сообщила, что несколько месяцев назад неизвестные украли из её квартиры семь дорогих украшений из золота.
ИА Байкал-Daily
23.02.2020
Молчание правоохранителей общественность воспринимает как попытки "замять дела" Глава Бурятии Алексей Цыденов посетил в БСМП Екатерину Любовникову, которую сбил «Лексус»,
22.02.2020 Газета Номер один
Мужчина уже был судим за убийство 10 февраля жительница поселка Николаевский Тарбагатайского района Бурятии заметила, что хозяин соседнего дома вторые сутки не закрывает ставни на окнах.
21.02.2020 Газета Номер один
Культурная программа на пятницу и субботу - Газета Номер один Мы расскажем, чем занять себя в столице Бурятии сегодня, и что запланировать на завтра События 22 февраля, суббота, в 14.00 - праздничное мероприятие «Наши защитники», посвященное Дню защитника Отечества.
Газета Номер один
21.02.2020
Мы расскажем, чем занять себя в столице Бурятии сегодня, и что запланировать на завтра События 22 февраля, суббота, в 14.00 - праздничное мероприятие «Наши защитники», посвященное Дню защитника Отечества.
22.02.2020 Газета Номер один
Борец из Бурятии стал чемпионом Азии - Газета Номер один Он принёс медаль Кыргызстану Бурятский вольник Арсалан Будажапов выиграл золотую медаль чемпионата Азии, который прошёл в Нью-Дели.
Газета Номер один
23.02.2020
Третий слет ветеранов  спорта  Джидинского района собрал 40 человек в культурно-спортивном комплексе им.
19.02.2020 Газета TV Дубль
Российский борец выиграл чемпионат Европы в весе до 61 кг Российский борец вольного стиля Александр Богомоев стал победителем чемпионата Европы в весовой категории до 61 кг.
17.02.2020 Газета Номер один
Самолёт Москва – Иркутск сел в Улан-Удэ из-за тумана - ИА Байкал-Daily Фото:Baikal-daily.ru, из архива Самолёт должен был приземлиться в Иркутске в 8.25 утра Самолёт авиакомпании S7, выполнявший рейс из Москвы в Иркутск, не смог в понедельник приземлиться в аэропорту назначения из-за тумана.
ИА Байкал-Daily
24.02.2020
Дорогие земляки! От имени депутатов Народного Хурала Республики Бурятия поздравляю Вас с наступлением нового года по лунному календарю – Сагаалганом!
ГТРК Бурятия
24.02.2020
В Бурятии сегодня тёплая погода - ИА Байкал-Daily Фото:Сергей Тарасенко В Улан-Удэ днём всего -6 По данным Бурятского Гидрометцентра, сегодня, 24 февраля в республике днём преимущественно без осадков.
ИА Байкал-Daily
24.02.2020