Фото: economy.govrb.ru
• открытость и доступность информации об организации;
• комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
• удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.
Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг?
• Улучшение информированности потребителей услуг о деятельности организаций социальной сферы.
• Оценка отдельных показателей деятельности организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
• Своевременное выявление недостатков в работе и их устранение.
• Повышение качества услуг.
• Развитие диалога и сотрудничества между организациями социальной сферы и различными структурами гражданского общества.
• Установление соответствия представления информации о работе организации показателям полноты, актуальности, удобства для потребителей услуг и иных заинтересованных граждан.
Что оценивается?
• Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности потребителей услуг, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
• Информационное наполнение и доступность для восприятия информационных и справочных материалов.
• Соответствие требованиям законодательства Российской Федерации информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов организаций социальной сферы в сети "Интернет".
• Соответствие качества организации процесса потребителей услуг, включая процедуру записи на прием к врачу, социальному работнику и т.д.
• Оценка общей удовлетворенности потребителей услуг.
Кто осуществляет проведение независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы?
• Избранный путем проведения конкурсных процедур независимый оператор по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг.
• Общественные советы при исполнительных органах государственной власти и администрациях муниципальных образований.
• Социально ориентированные некоммерческие организации в социальной сфере, профессиональное медицинское сообщество.
• Граждане - потребители услуг.
Каким образом граждане участвуют в независимой оценке качества оказания услуг организациями социальной сферы?
• Участие в опросах, анкетировании.
• Отзывы о деятельности организаций социальной сферы на официальных сайтах уполномоченных органов исполнительной власти Республики Бурятия, на сайтах государственных учреждений и на сайте bus.gov.ru.
Нормативно-правовые документы
Федеральный закон № 256-ФЗ от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
Указ Президента Российской Федерации № 597 от 7 мая 2012 года «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»
Полезные ссылки
Независимая система оценки качества
Официальный сайт для размещения информации и государственных учреждениях bus.gov.ru
Размещение сведений о независимой оценке качества оказания услуг на сайте bus.gov.ru
Независимая оценка в сфере здравоохранения
Независимая оценка в сфере культуры
Независимая оценка в сфере образования
Независимая оценка в сфере социального обслуживания
Независимая оценка в области спорта
Источник: сектор планирования государственных услуг, тел.: 21-63-61
Фото с сайта: http://primorsky.ru/news/92954/
Источник: Министерство экономики
19.01.2017 23:34