Независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы

Независимая оценка качества оказания услуг организациями  социальной сферы
Фото: economy.govrb.ru
Независимая оценка качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования является формой общественного контроля деятельности государственных учреждений и предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям:
• открытость и доступность информации об организации;
• комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
• удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг? 
• Улучшение информированности потребителей услуг о деятельности организаций социальной сферы.
• Оценка отдельных показателей деятельности организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
• Своевременное выявление недостатков в работе и их устранение.
• Повышение качества услуг.
• Развитие диалога и сотрудничества между организациями социальной сферы и различными структурами гражданского общества.
• Установление соответствия представления информации о работе организации показателям полноты, актуальности, удобства для потребителей услуг и иных заинтересованных граждан.

Что оценивается?
• Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности потребителей услуг, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
• Информационное наполнение и доступность для восприятия информационных и справочных материалов.
• Соответствие требованиям законодательства Российской Федерации информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов организаций социальной сферы в сети "Интернет". 
• Соответствие качества организации процесса потребителей услуг, включая процедуру записи на прием к врачу, социальному работнику и т.д.
• Оценка общей удовлетворенности потребителей услуг.

Кто осуществляет проведение независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы?
• Избранный путем проведения конкурсных процедур независимый оператор по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг.
• Общественные советы при исполнительных органах государственной власти и администрациях муниципальных образований.
• Социально ориентированные некоммерческие организации в социальной сфере, профессиональное медицинское сообщество.
• Граждане - потребители услуг.

Каким образом граждане участвуют в независимой оценке качества оказания услуг организациями социальной сферы?
• Участие в опросах, анкетировании.
• Отзывы о деятельности организаций социальной сферы на официальных сайтах уполномоченных органов исполнительной власти Республики Бурятия, на сайтах государственных учреждений и на сайте bus.gov.ru.

Нормативно-правовые документы
 Федеральный закон № 256-ФЗ от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
 Указ Президента Российской Федерации № 597 от 7 мая 2012 года «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»

Полезные ссылки
 Независимая система оценки качества 
 Официальный сайт для размещения информации и государственных учреждениях bus.gov.ru
 Размещение сведений о независимой оценке качества оказания услуг на сайте bus.gov.ru 
 Независимая оценка в сфере здравоохранения 
 Независимая оценка в сфере культуры  
 Независимая оценка в сфере образования
 Независимая оценка в сфере социального обслуживания
 Независимая оценка в области спорта

Источник: сектор планирования государственных услуг, тел.: 21-63-61
Фото с сайта: http://primorsky.ru/news/92954/

Ещё новости о событии:

Независимая оценка качества оказания услуг организациями  социальной сферы - Министерство экономики
Независимая оценка качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания,
23:34 19.01.2017 Министерство экономики - Улан-Удэ
Независимая оценка качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания,
23:34 19.01.2017 Министерство экономики - Улан-Удэ
Независимая оценка качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания,
20:35 19.01.2017 Министерство экономики - Улан-Удэ
Независимая оценка качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания,
12:37 19.01.2017 Министерство экономики - Улан-Удэ
 
По теме
Об этом сообщил сегодня мэр города Игорь Шутенков. Отметил, что город долго прорабатывал вопрос передачи в муниципальную собственность ОАО «Городские маршруты» и искал разные пути решения вопроса, определяли стоимость.
В Улан-Удэ запускают муниципальный маршрут №82  - ГТРК Бурятия "Газель" выходит на замену "маршруток" частных перевозчиков Фото: МУП "Городские маршруты" С 29 марта МУП «Городские маршруты» запускают по маршруту №82 «СНТ «Профсоюзник» – Мкрн «Южный» один автобус малого класса
ГТРК Бурятия
Женщина попала под поезд в Бурятии - ГТРК Бурятия Трагедия произошла этим вечером на перегоне Клюевка-Мысовая Фото: скриншот Женщина 1982 года рождения попала под грузовой поезд.
ГТРК Бурятия
Жительница Бурятии ранила сожителя ножом - ИА Байкал-Daily Фото:СУ СКР по Бурятии Произошло это из-за ссоры 27 марта в БСМП в Улан-Удэ доставили 35-летнего мужчину из Тарбагатайского района с колото-резаным ранением брюшной области.
ИА Байкал-Daily
"Здравконтроль" - Центральная районная больница   В Бурятии начали работу медицинские чаты для помощи пациентам  Жители Республики Бурятия могут воспользоваться прямым каналом коммуникации с медорганизациями.
Центральная районная больница
Не стало одного из старейших артистов Бурятии - ИА Байкал Медиа Консалтинг фото: пресс-служба минкульта РБ После непродолжительной болезни ушел из жизни один из любимейших и старейших артистов Бурятии, актер Буряад театра Олег Дамдинович Бабуев.
ИА Байкал Медиа Консалтинг
В Улан-Удэ проведут танцевальный конкурс-марафон - ИА Байкал-Daily Фото:Сергей Тарасенко, из архива Финал состоится 18-19 апреля До 10 апреля принимаются заявки на участие в «Байкальском танцевальном марафоне» от хореографических коллективов Бурятии, Забайкальского края и Иркутской области.
ИА Байкал-Daily